インタビュー｜福岡の歯医者・歯科｜ 医療法人 有友会

一人ひとりの患者さまとの出会いを大切に思い、感謝してお迎えを

当法人では、患者さま一人ひとりとの出会いを大切にし、診療をしています。患者さまが、数多くある歯科医院の中から当法人の医院を選んでお越しいただいたことに感謝し、お迎えします。そして、それぞれの患者さまの求めている治療を理解し、それにできるだけ添った治療をご提供することを心がけています。

「傾聴と説明」が当法人のカウンセリングの特徴

患者さまは様々なお気持ちを抱えて当院に来られます。いろいろな訊きたいことや聴いてほしいことがあることでしょう。そして、それらには治療に対する希望などのヒントも隠されています。そのため、当法人では、患者さまのお話の傾聴と説明に力を入れています。医療従事者には説明責任があると考え、簡略化するようなことなく丁寧にご説明するように心がけています。

スタッフ一人ひとりが自覚を持ち、人格と見識を磨く歯科医院へ

当法人は歯科医師や歯科衛生士、スタッフ同士が尊重し合い、連携を取り、患者さまへより良い歯科医療をご提供します。そのために、全員が医療人としての自覚を持ち、人格と見識を磨くことに努力を重ねています。

傾聴することによって、患者さまの本音に添った治療を行いたい

患者さまの中には、何軒かの歯科医院で診断を受けて、そのたびに歯科医院を変える方もいらっしゃいます。実際に当法人の医院にも、複数の医院で希望の治療が受けられず、お越しになった方がいらっしゃいました。その方は、歯科医院に対する不信感も強く、問診でもほとんど話してくれませんでした。

そこで、当法人で普段から念頭に置いている「傾聴」を心がけた結果、徐々にその患者さまは本当のことを話してくれるようになりました。その後円滑に治療は進み、最終的にその患者さまから「あなたに任せて良かった」と言っていただけたことが心に残っています。

当法人では、この患者さまのように、どの方の思いも大切にし、診療を行っています。

患者さまがお越しになりやすいこの地で、皆さまのための診療を

当院では、福岡市内、特に博多区を中心に複数の医院を展開しています。その理由は、患者さまにとってアクセスが良く、気軽に足を運ぶのに適している場所だと思うからです。また、診療にあたる歯科医師や歯科衛生士、歯科助手にとっても、通いやすい立地であるという双方のメリットを考え、この地で診療をしています。

患者さまのお話に傾聴することをスタッフ一同で実践

患者さまに「歯科医師から怒られるかもしれない」「忙しくて話を聞いてくれないかもしれない」と思わせてしまっては、ご自分の思いを全て話すことは難しいでしょう。しかし、希望に添った治療を行うには、患者さまのご希望を聞かなくてはいけません。当法人で「傾聴」に特に力を入れているのはそのためです。傾聴することで、患者さまは心を開き、お話をしてくれるからこそ、私たちの診断やアドバイスが可能となります。

より地域社会に貢献できる医院づくりを目指して

当法人としては、今後、さらに地域、そして社会に貢献できる法人を目指していきたいと考えています。そのため、自主性のある分院長の育成に力を入れていきたいと考えています。